Gwarancja Firu dla Właścicieli

Ostatnia aktualizacja: 11 października 2026 r.

Niniejszy dokument określa zasady dobrowolnej gwarancji świadczonej przez FIRU PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA (dalej: „Firu”) na rzecz właścicieli przedmiotów udostępnianych na platformie. To nie jest polisa ubezpieczeniowa w rozumieniu prawa, lecz świadczenie ochronne Firu na warunkach poniżej.

1. Cel i zakres Gwarancji

1. Gwarancja chroni właściciela przed skutkami:
   1. kradzieży, przywłaszczenia lub nieoddania przedmiotu w uzgodnionym terminie zwrotu;
   2. nagłego, przypadkowego i istotnego uszkodzenia przedmiotu podczas wypożyczenia, również wtedy, gdy jego naprawa jest możliwa i ekonomicznie uzasadniona;
   3. całkowitego zniszczenia przedmiotu podczas wypożyczenia.
2. Łączny limit świadczeń Firu wynosi do 5 000 zł na jedną rezerwację, niezależnie od liczby wypożyczonych przedmiotów i zgłoszeń dotyczących tej rezerwacji.
3. Ochrona dotyczy zdarzeń powstałych od przekazania przedmiotu najemcy do uzgodnionego terminu jego zwrotu. Obejmuje również nieoddanie przedmiotu w tym terminie, nawet jeżeli zostanie stwierdzone po zakończeniu rezerwacji.

2. Warunki skorzystania

1. Właściciel posiada konto w Firu i przeszedł wymaganą weryfikację.
2. Przedmiot został przekazany zweryfikowanemu najemcy wskazanemu w zaakceptowanej rezerwacji.
3. W ogłoszeniu podano wartość przedmiotu według najlepszej wiedzy właściciela. Wartość ta służy ocenie ryzyka i nie przesądza o wysokości świadczenia, którą ustala się zgodnie z pkt 4.
4. Właściciel dokumentuje zdarzenie oraz zgłasza szkodę zgodnie z procedurą i terminami z pkt 5 i 6.

3. Wyłączenia odpowiedzialności

Gwarancja nie obejmuje:

1. zwykłego zużycia eksploatacyjnego, drobnych rys, wgnieceń i uszkodzeń kosmetycznych bez istotnego wpływu na sprawność;
2. szkód wynikających z braku prawidłowej konserwacji lub serwisowania, wad fabrycznych, wcześniejszych wad albo uszkodzeń istniejących przed wypożyczeniem;
3. szkód powstałych poza okresem wskazanym w pkt 1.3, z zastrzeżeniem ochrony przed nieoddaniem przedmiotu;
4. utraconych korzyści (np. utraconych wynajmów, zarobków) oraz odpowiedzialności cywilnej wobec osób trzecich;
5. akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych (baterie, kable, filtry, karty pamięci, opakowania itp.), jeśli są samodzielnym przedmiotem roszczenia;
6. przedmiotów wyłączonych z programu: pojazdów silnikowych, nieruchomości i przyczep kempingowych, chemikaliów i płynów, broni i amunicji, żywych zwierząt oraz dzieł sztuki i unikatów trudnych do obiektywnej wyceny;
7. przedmiotów przekazanych osobie innej niż najemca wskazany w rezerwacji;
8. zdarzeń siły wyższej (klęsk żywiołowych, wojny, zamieszek, aktów terroru itp.);
9. szkód lub zaginięcia przedmiotu podczas transportu realizowanego przez zewnętrznego przewoźnika, a także szkód wynikających z niewłaściwego zapakowania przedmiotu do wysyłki;
10. uszkodzeń lub zniszczenia powstałych wskutek umyślnego działania albo rażącego niedbalstwa najemcy. Wyłączenie to nie dotyczy kradzieży, przywłaszczenia ani nieoddania przedmiotu, które podlegają ochronie na pozostałych warunkach Gwarancji.

Przypadkowe uszkodzenie wynikające ze zwykłej nieostrożności najemcy może być objęte Gwarancją. W razie umyślnego uszkodzenia lub rażącego niedbalstwa najemcy właściciel może dochodzić od niego roszczeń bezpośrednio.

4. Ustalanie wysokości świadczenia

1. Podstawą ustalenia wysokości szkody jest:
   1. uzasadniony koszt naprawy, jeżeli naprawa jest możliwa i ekonomicznie uzasadniona, albo
   2. wartość rynkowa przedmiotu z chwili zdarzenia, jeżeli naprawa jest niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona, z uwzględnieniem jego wieku, stanu, zużycia oraz wartości możliwych do wykorzystania pozostałości.
2. Właściciel przedstawia dowód zakupu (np. fakturę, rachunek lub potwierdzenie płatności), jeżeli go posiada. W razie jego braku Firu ustala wartość na podstawie innych wiarygodnych dokumentów i źródeł rynkowych. Wartość zadeklarowana w ogłoszeniu nie jest gwarantowaną wysokością wypłaty.
3. Udział własny właściciela odpowiada wynagrodzeniu należnemu mu za rezerwację, w związku z którą powstała szkoda, po uwzględnieniu prowizji właściciela oraz ewentualnych zwrotów i korekt. Uznana wysokość szkody jest pomniejszana o ten udział własny oraz o kwoty uzyskane z innych źródeł na pokrycie tej samej szkody.
4. Firu wypłaca pozostałą, niepokrytą część uznanej szkody, nie więcej niż 5 000 zł na rezerwację. Właściciel zachowuje prawo do należnego wynagrodzenia za wypożyczenie, niezależnie od tego, czy zostało już technicznie wypłacone, czy oczekuje na wypłatę.
5. Firu może zweryfikować zasadność i koszt naprawy. Świadome, istotne wprowadzenie Firu w błąd co do wartości lub stanu przedmiotu może stanowić podstawę odmowy świadczenia.

5. Dokumenty i współpraca

1. Właściciel zobowiązany jest udokumentować stan przedmiotu i okoliczności powstania szkody. Na żądanie Firu dostarcza dostępne, wiarygodne dowody, w szczególności:
   1. zdjęcia lub nagrania potwierdzające stan przedmiotu przed przekazaniem i po zwrocie, jeżeli nastąpił zwrot;
   2. potwierdzenie przekazania przedmiotu najemcy oraz korespondencję dotyczącą zdarzenia;
   3. dowód zakupu, dane potrzebne do wyceny, kosztorys naprawy lub numer seryjny, jeśli dotyczy;
   4. potwierdzenie zgłoszenia na policję w przypadku kradzieży, przywłaszczenia lub nieoddania przedmiotu;
   5. inne informacje niezbędne do weryfikacji roszczenia.
2. Gdy uzyskanie określonego dowodu nie jest możliwe z uwagi na charakter zdarzenia, Firu ocenia pozostałe przedstawione dowody. Właściciel nie musi przedstawiać zdjęć po zwrocie, jeżeli przedmiot nie został zwrócony.
3. Właściciel nie może bez podstawy prawnej ujawniać danych osobowych innych osób ani poufnych dokumentów uzyskanych w związku z rezerwacją lub zgłoszeniem szkody. Nie ogranicza to prawa do opisania własnego doświadczenia, złożenia reklamacji ani dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami.

6. Zgłoszenie szkody i terminy

1. Zgłoszenie następuje przez formularz Firu nie później niż w ciągu 72 godzin od planowanego terminu zakończenia wypożyczenia, również w przypadku nieoddania przedmiotu. Firu może uwzględnić późniejsze zgłoszenie, jeżeli opóźnienie nastąpiło z przyczyn niezależnych od właściciela.
2. W tym terminie wystarczy zgłosić zdarzenie i opisać jego okoliczności. Firu może wezwać do uzupełnienia dokumentów, które należy dostarczyć niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 miesięcy od zgłoszenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu sprawa może zostać zamknięta, chyba że opóźnienie jest uzasadnione okolicznościami niezależnymi od właściciela.
3. Firu może skontaktować się z najemcą oraz osobami trzecimi w celu weryfikacji okoliczności szkody.

7. Decyzja i wypłata

1. Firu rozpatruje zgłoszenie w ciągu 30 dni od otrzymania kompletnej dokumentacji niezbędnej do oceny sprawy i informuje właściciela o decyzji przez platformę lub e-mail. Jeśli sprawa jest szczególnie złożona i nie można jej rozpatrzyć w tym terminie, Firu informuje o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie zakończenia weryfikacji.
2. W przypadku decyzji pozytywnej wypłata następuje na rachunek bankowy właściciela w terminie do 14 dni roboczych od przekazania decyzji i ustalenia należnej kwoty.

8. Przypadki odmowy

Wypłata może zostać odmówiona, jeżeli:

1. zdarzenie nie mieści się w zakresie ochrony wskazanym w pkt 1 lub podlega wyłączeniu określonemu w pkt 3;
2. przedmiot przekazano osobie innej niż wskazany i zweryfikowany najemca;
3. przedstawione dokumenty są nieprawdziwe lub nierzetelne albo mimo wezwania do ich uzupełnienia brak wystarczających dowodów potwierdzających szkodę;
4. zgłoszenia nie dokonano w terminie z pkt 6, a opóźnienie nie zostało należycie usprawiedliwione;
5. ustalono, że zgłoszenie jest próbą wyłudzenia świadczenia lub świadomego wprowadzenia Firu w błąd.

Uzasadnione podejrzenie wyłudzenia może stanowić podstawę dodatkowej weryfikacji zgłoszenia, lecz samo podejrzenie nie przesądza o odmowie świadczenia.

9. Nadużycia i odpowiedzialność

1. W razie stwierdzenia oszustwa, próby wyłudzenia lub świadomego współdziałania stron rezerwacji w celu uzyskania nienależnego świadczenia Firu może odmówić wypłaty, zablokować konto zgodnie z Regulaminem, dochodzić roszczeń cywilnych oraz zawiadomić organy ścigania.
2. Złożenie świadomie nieprawdziwych oświadczeń przez właściciela może skutkować odpowiedzialnością przewidzianą prawem.

10. Relacja do innych świadczeń

1. Właściciel może równolegle dochodzić świadczeń z odrębnego ubezpieczenia lub innych przysługujących mu zabezpieczeń i zgłosić szkodę do Firu. Ma obowiązek poinformować Firu o takich roszczeniach oraz otrzymanych wypłatach.
2. Gwarancja Firu służy pokryciu części uznanej szkody niepokrytej z innych źródeł, z uwzględnieniem udziału własnego i limitu z pkt 4. Nie można uzyskać podwójnej rekompensaty za tę samą szkodę.
3. Jeśli po wypłacie świadczenia Firu właściciel otrzyma inne odszkodowanie za tę samą szkodę lub odzyska utracony przedmiot, niezwłocznie informuje o tym Firu w celu odpowiedniego rozliczenia świadczeń.

11. Postanowienia końcowe

1. Dla danej rezerwacji obowiązuje wersja Gwarancji opublikowana i obowiązująca w momencie jej akceptacji przez właściciela, również gdy akceptacja następuje automatycznie. Późniejsza płatność, weryfikacja ani przekazanie przedmiotu nie zmieniają tej wersji.
2. Firu może zmienić treść Gwarancji, limit lub katalog wyłączeń. Zmiany dotyczą wyłącznie rezerwacji zaakceptowanych po ich opublikowaniu i wejściu w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa polskiego.
4. Spory rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Skrót dla użytkowników

Jeśli najemca nie odda przedmiotu lub dojdzie do jego istotnego, przypadkowego uszkodzenia podczas wypożyczenia, możesz skorzystać z Gwarancji Firu do 5 000 zł na rezerwację. Ochrona obejmuje także uzasadnione koszty naprawy, z uwzględnieniem udziału własnego i wyłączeń opisanych powyżej. Zgłoś zdarzenie przez formularz w ciągu 72 godzin od planowanego końca wypożyczenia.